Política de privacidad

Esta política explica qué información personal recopila TreviCare (“nosotros”) cuando usted usa trevicare.com, por qué la recopilamos, con quién la compartimos y qué opciones tiene. Hemos intentado que sea breve y fácil de entender.

En resumen

• Puede navegar por todo el sitio sin una cuenta. No usamos rastreadores de publicidad ni de analítica.
• Si crea una cuenta, guardamos su nombre, su correo electrónico y, si así lo decide, su ciudad y su país.
• Usamos su ubicación solo para ordenar los resultados de búsqueda por distancia y para distinguir entre “en mi país” y “en el extranjero”.
• No vendemos su información ni la compartimos con fines publicitarios.
• Puede cambiar sus datos o eliminar su cuenta en cualquier momento en la página Su cuenta.
• Si usa el asistente de IA, sus preguntas se envían a Anthropic (la empresa que creó Claude) para redactar las respuestas. No guardamos la conversación.
• No le pedimos su historial médico. Por favor, no nos lo envíe.

Información que recopilamos

Cuando navega

Como cualquier sitio web, nuestros servidores reciben información técnica con cada solicitud: su dirección IP, el tipo de navegador, la página que pidió y la hora. Nuestro proveedor de alojamiento la guarda en registros de servidor estándar, que se usan para que el sitio funcione, para corregir problemas y para protegerlo contra abusos. Sus búsquedas (por ejemplo, un país y un servicio) aparecen en la dirección de la página para que pueda guardarlas o compartirlas; no las vinculamos con su cuenta.

Cuando crea una cuenta

• Nombre: su nombre (obligatorio) y su apellido (opcional), para poder saludarle.
• Correo electrónico: para iniciar su sesión, confirmar su cuenta y enviarle enlaces para restablecer la contraseña.
• Contraseña: si se registra con su correo electrónico. Solo guardamos una versión cifrada (“hash”), nunca la contraseña en sí.
• Ubicación (opcional): su ciudad y su país, y las coordenadas aproximadas de esa ciudad en el mapa. Nunca le pedimos una dirección.
• Registros de inicio de sesión: mientras tiene la sesión iniciada, guardamos un registro de sesión con su dirección IP y el tipo de navegador, para mantener su sesión abierta y detectar inicios de sesión sospechosos.

Cuando inicia sesión con Google o Apple

Si elige “Continuar con Google” o “Continuar con Apple”, esa empresa confirma su identidad y nos envía su nombre, su correo electrónico y un identificador de cuenta. Google también puede enviar un enlace a su foto de perfil. Apple le permite ocultar su correo electrónico real; si lo hace, recibimos en su lugar una dirección de reenvío privada. No recibimos su contraseña de Google o Apple ni acceso a nada más de esas cuentas. Sus propias políticas de privacidad cubren lo que ellas recopilan cuando usted las usa.

Cuando usa el asistente de IA

El asistente está disponible para usuarios con sesión iniciada. Cuando hace una pregunta, la enviamos a Anthropic junto con los mensajes recientes de su conversación, su nombre, el idioma de la página en la que está y, si lo guardó, su país, para que el asistente pueda responder. Si guardó una ciudad, los centros que encuentra se ordenan según la distancia desde ella, y esas distancias también se envían, pero su ciudad no. La conversación se guarda solo en la pestaña de su navegador y desaparece al recargar la página o salir del sitio. No guardamos sus preguntas ni las respuestas. Solo contamos cuántas preguntas hace cada mes, para aplicar el límite mensual.

Cuando escribe una opinión

Si opina sobre un centro, guardamos su calificación, el título y el texto, el idioma en que escribió y la fecha, vinculados a su cuenta. Nuestro personal ve su nombre y su correo electrónico al revisar la opinión. Una vez publicada, se muestra a los visitantes con sesión iniciada con su nombre y la inicial de su apellido. Puede editar o eliminar sus opiniones en Su cuenta.

Cómo usamos su información

• Para crear y administrar su cuenta y mantener su sesión abierta.
• Para enviarle los correos que necesita: confirmación de la cuenta y restablecimiento de la contraseña. No enviamos correos de mercadotecnia.
• Para personalizar el sitio: saludarle por su nombre y, si agrega su ubicación, mostrarle distancias a los centros y permitirle filtrar por su país.
• Para responder sus preguntas en el asistente de IA y aplicar su límite mensual de preguntas.
• Para mantener el sitio seguro, por ejemplo, limitando los intentos repetidos de inicio de sesión.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, nuestras bases legales son: prestar el servicio que usted pidió (su cuenta), su decisión de agregar datos opcionales (su ubicación) y nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro y en funcionamiento.

Cookies

Solo usamos las cookies necesarias para iniciar sesión: una que mantiene su sesión abierta y otras de corta duración que se usan mientras inicia sesión con Google o Apple. Si elige un idioma en el menú de idiomas, una cookie recuerda su elección durante un año. No usamos cookies de publicidad, analítica ni seguimiento, así que no hay nada que desactivar.

Con quién la compartimos

No vendemos su información personal ni la compartimos con fines publicitarios. Usamos algunos proveedores de servicios para que el sitio funcione. Solo pueden tratar su información para prestarnos su servicio:

• Hostinger: aloja nuestro sitio web, nuestra base de datos y nuestro correo electrónico.
• Google y Apple: solo si decide iniciar sesión con ellos.
• Anthropic: solo si usa el asistente de IA. Recibe lo descrito arriba en “Cuando usa el asistente de IA”, para redactar las respuestas. Las condiciones comerciales de Anthropic no le permiten usar esta información para entrenar sus modelos de IA.
• OpenStreetMap (Nominatim): si escribe una ciudad que no está en nuestra lista integrada, enviamos el nombre de la ciudad y del país (y nada más sobre usted) al servicio gratuito de OpenStreetMap para obtener sus coordenadas.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios o de otras personas.

Las fichas de los centros enlazan a los sitios web de las propias clínicas, y la tienda de TreviCare funciona en Shopify, un sitio web aparte. Una vez que sale de trevicare.com, se aplican sus políticas de privacidad, no esta. En el caso de la tienda, eso significa que lo que proporcione al hacer un pedido (como su dirección y su pago) lo trata Shopify según la política de privacidad de la tienda.

Cuánto tiempo la guardamos

• Su cuenta: hasta que la elimine.
• Sesiones: vencen después de 7 días sin uso y se eliminan cuando cierra sesión.
• Enlaces de confirmación y de restablecimiento de contraseña: vencen después de 1 hora.
• Opiniones: hasta que las elimine o elimine su cuenta.
• Asistente de IA: no guardamos las conversaciones. El número de preguntas del mes se guarda hasta que elimine su cuenta.
• Registros del servidor: nuestro proveedor de alojamiento los guarda durante un tiempo limitado y luego los elimina.

Sus opciones y derechos

• Ver y corregir sus datos: en Su cuenta.
• Quitar su ubicación: borre los campos Ciudad y País y guarde.
• Desconectar Google o Apple: en Formas de iniciar sesión, en Su cuenta.
• Eliminar su cuenta: en Su cuenta. Esto elimina de forma permanente su perfil, sus formas de iniciar sesión y sus sesiones.
• Obtener una copia de sus datos o hacer cualquier pregunta sobre ellos: escriba a info@trevicare.com.

Según donde viva (por ejemplo, en el EEE, el Reino Unido o California), puede tener otros derechos, como oponerse a cómo usamos su información o limitarlo, o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país. Escríbanos y le responderemos en un plazo de 30 días. Nunca le trataremos de forma distinta por ejercer sus derechos.

Seguridad

El sitio usa conexiones cifradas (HTTPS). Las contraseñas solo se guardan como hash y los intentos repetidos de inicio de sesión están limitados. Ningún sistema es totalmente seguro, así que use una contraseña que no use en ningún otro sitio.

Dónde se guarda su información

Nuestro sitio y nuestra base de datos los administra nuestro proveedor de alojamiento, Hostinger, en sus centros de datos. Si usa TreviCare desde otro país, su información puede tratarse fuera de su país. Cuando la ley lo exige, aplicamos las garantías adecuadas para estas transferencias.

Información de salud

TreviCare le ayuda a informarse sobre viajes médicos. No le pedimos, ni necesita darnos, ninguna información sobre su salud. Las páginas que consulta no se vinculan con su cuenta. Por favor, no nos envíe por correo historias clínicas ni detalles de su enfermedad. Si menciona datos de salud al asistente de IA, se envían a Anthropic para redactar la respuesta, pero nosotros no los guardamos. Comparta solo lo necesario para su pregunta.

Menores de edad

TreviCare está dirigido a adultos. Las cuentas son para personas de 18 años o más, y no recopilamos a sabiendas información de menores. Si cree que un menor ha creado una cuenta, escríbanos y la eliminaremos.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta página cuando el sitio cambie, por ejemplo, cuando agreguemos funciones de pago. La fecha de arriba indica la versión más reciente. Si un cambio afecta de forma importante a cómo usamos su información, se lo comunicaremos por correo a los usuarios registrados antes de que entre en vigor.

Contacto

Preguntas o solicitudes sobre su privacidad: escriba a info@trevicare.com. Para recibir ayuda con el sitio o con su cuenta: escriba a support@trevicare.com. Consulte también nuestros Términos del servicio.