Politique de confidentialité

Cette politique explique quels renseignements personnels TreviCare (« nous ») recueille lorsque vous utilisez trevicare.com, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les communiquons et quels choix vous avez. Nous l’avons voulue courte et en langage clair.

En bref

• Vous pouvez parcourir tout le site sans compte. Nous n’utilisons aucun traceur publicitaire ni outil d’analyse.
• Si vous créez un compte, nous conservons votre nom, votre adresse courriel et, si vous le souhaitez, votre ville et votre pays.
• Nous utilisons votre emplacement seulement pour trier les résultats de recherche par distance et pour distinguer « dans mon pays » de « à l’étranger ».
• Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les communiquons pas à des fins publicitaires.
• Vous pouvez modifier vos renseignements ou supprimer votre compte en tout temps à la page Votre compte.
• Si vous utilisez l’assistant IA, vos questions sont envoyées à Anthropic (l’entreprise qui a créé Claude) pour rédiger les réponses. Nous ne conservons pas la conversation.
• Nous ne vous demandons pas vos antécédents médicaux. Veuillez ne pas nous les envoyer.

Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous naviguez

Comme tout site Web, nos serveurs reçoivent des renseignements techniques à chaque requête : votre adresse IP, le type de navigateur, la page demandée et l’heure. Notre hébergeur les conserve dans des journaux de serveur standard, qui servent à faire fonctionner le site, à corriger des problèmes et à le protéger contre les abus. Vos recherches (par exemple, un pays et un service) figurent dans l’adresse de la page pour que vous puissiez les mettre en favori ou les partager; nous ne les associons pas à votre compte.

Lorsque vous créez un compte

• Nom : votre prénom (obligatoire) et votre nom de famille (facultatif), pour pouvoir vous saluer.
• Adresse courriel : pour vous connecter, confirmer votre compte et vous envoyer des liens de réinitialisation du mot de passe.
• Mot de passe : si vous vous inscrivez avec votre courriel. Nous n’en conservons qu’une version brouillée (« hachée »), jamais le mot de passe lui-même.
• Emplacement (facultatif) : votre ville et votre pays, ainsi que les coordonnées approximatives de cette ville sur la carte. Nous ne demandons jamais d’adresse civique.
• Données de connexion : lorsque vous êtes connecté, nous conservons une session avec votre adresse IP et le type de navigateur, pour que vous restiez connecté et pour repérer les connexions suspectes.

Lorsque vous vous connectez avec Google ou Apple

Si vous choisissez « Continuer avec Google » ou « Continuer avec Apple », cette entreprise confirme votre identité et nous transmet votre nom, votre adresse courriel et un identifiant de compte. Google peut aussi transmettre un lien vers votre photo de profil. Apple vous permet de masquer votre véritable adresse courriel; dans ce cas, nous recevons une adresse de relais privée. Nous ne recevons ni votre mot de passe Google ou Apple ni l’accès à quoi que ce soit d’autre dans ces comptes. Leurs propres politiques de confidentialité couvrent ce qu’elles recueillent lorsque vous les utilisez.

Lorsque vous utilisez l’assistant IA

L’assistant est offert aux utilisateurs connectés. Lorsque vous posez une question, nous l’envoyons à Anthropic avec les messages récents de votre conversation, votre prénom, la langue de la page que vous consultez et, si vous l’avez enregistré, votre pays, pour que l’assistant puisse répondre. Si vous avez enregistré une ville, les établissements qu’il trouve sont triés selon la distance à partir de celle-ci, et ces distances sont aussi envoyées, mais pas votre ville. La conversation est conservée uniquement dans l’onglet de votre navigateur et disparaît lorsque vous rechargez la page ou quittez le site. Nous ne conservons ni vos questions ni les réponses. Nous comptons seulement le nombre de questions posées chaque mois, pour appliquer la limite mensuelle.

Lorsque vous donnez votre avis

Si vous donnez votre avis sur un établissement, nous conservons votre note, le titre et le texte, la langue de rédaction et la date, associés à votre compte. Notre personnel voit votre nom et votre adresse courriel lorsqu’il vérifie l’avis. Une fois publié, l’avis est affiché aux visiteurs connectés avec votre prénom et l’initiale de votre nom. Vous pouvez modifier ou supprimer vos avis à la page Votre compte.

Lorsque vous vous abonnez

Les abonnements sont vendus par notre revendeur Paddle, qui perçoit le paiement. Vous fournissez vos renseignements de paiement, votre adresse courriel et votre pays (et, dans certains pays, votre code postal ou votre numéro de taxe) à Paddle sur sa page de paiement, et non à nous; Paddle les traite selon sa propre politique de confidentialité. Nous recevons et conservons votre forfait, son statut et ses dates de renouvellement, ainsi que les identifiants de client et d’abonnement de Paddle, jamais les renseignements de votre carte.

Comment nous utilisons vos renseignements

• Pour créer et gérer votre compte et vous garder connecté.
• Pour vous envoyer les courriels nécessaires : confirmation du compte et réinitialisation du mot de passe. Nous n’envoyons pas de courriels promotionnels.
• Pour personnaliser le site : vous saluer par votre nom et, si vous ajoutez votre emplacement, afficher les distances des établissements et vous permettre de filtrer selon votre pays.
• Pour répondre à vos questions dans l’assistant IA et appliquer sa limite mensuelle de questions.
• Pour gérer votre abonnement, si vous en avez un, et vous en donner les avantages.
• Pour assurer la sécurité du site, par exemple en limitant les tentatives de connexion répétées.

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nos bases juridiques sont : la fourniture du service que vous avez demandé (votre compte), votre choix d’ajouter des renseignements facultatifs (votre emplacement) et notre intérêt légitime à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Témoins (cookies)

Nous utilisons seulement les témoins nécessaires à la connexion : un qui vous garde connecté, et d’autres de courte durée utilisés pendant la connexion avec Google ou Apple. Si vous choisissez une langue dans le menu des langues, un témoin mémorise votre choix pendant un an. Nous n’utilisons aucun témoin publicitaire, d’analyse ou de suivi; il n’y a donc rien à refuser.

Avec qui nous les communiquons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les communiquons pas à des fins publicitaires. Nous faisons appel à quelques fournisseurs de services pour faire fonctionner le site. Ils ne peuvent traiter vos renseignements que pour nous fournir leur service :

• Hostinger : héberge notre site Web, notre base de données et notre courriel.
• Google et Apple : seulement si vous choisissez de vous connecter avec eux.
• Anthropic : seulement si vous utilisez l’assistant IA. Anthropic reçoit ce qui est décrit plus haut sous « Lorsque vous utilisez l’assistant IA », pour rédiger les réponses. Les conditions commerciales d’Anthropic ne lui permettent pas d’utiliser ces renseignements pour entraîner ses modèles d’IA.
• Paddle : seulement si vous vous abonnez. Paddle est notre revendeur et le vendeur officiel : il traite votre paiement et gère les factures, les taxes et les remboursements.
• OpenStreetMap (Nominatim) : si vous entrez une ville qui ne figure pas dans notre liste intégrée, nous envoyons le nom de la ville et du pays (et rien d’autre à votre sujet) au service gratuit d’OpenStreetMap pour obtenir ses coordonnées.

Nous pouvons aussi divulguer des renseignements si la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Les fiches des établissements renvoient aux sites Web des cliniques, et la boutique TreviCare est hébergée sur Shopify, un site Web distinct. Une fois que vous quittez trevicare.com, ce sont leurs politiques de confidentialité qui s’appliquent, et non celle-ci. Pour la boutique, cela signifie que ce que vous fournissez lors d’une commande (comme votre adresse et votre paiement) est traité par Shopify selon la politique de confidentialité de la boutique.

Combien de temps nous les conservons

• Votre compte : jusqu’à ce que vous le supprimiez.
• Sessions de connexion : elles expirent après 7 jours sans utilisation et sont supprimées lorsque vous vous déconnectez.
• Liens de confirmation et de réinitialisation du mot de passe : ils expirent après 1 heure.
• Abonnement : tant que votre compte existe. Paddle conserve les dossiers de paiement aussi longtemps que l’exige la loi fiscale.
• Avis : jusqu’à ce que vous les supprimiez ou que vous supprimiez votre compte.
• Assistant IA : nous ne conservons pas les conversations. Le nombre de questions du mois est conservé jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte.
• Journaux de serveur : conservés par notre hébergeur pendant une période limitée, puis supprimés.

Vos choix et vos droits

• Consulter et corriger vos renseignements : à la page Votre compte.
• Retirer votre emplacement : videz les champs Ville et Pays, puis enregistrez.
• Dissocier Google ou Apple : sous Modes de connexion, à la page Votre compte.
• Supprimer votre compte : à la page Votre compte. Votre profil, vos modes de connexion et vos sessions sont alors supprimés définitivement.
• Obtenir une copie de vos renseignements, ou poser toute question à leur sujet : écrivez à info@trevicare.com.

Selon l’endroit où vous vivez (par exemple, dans l’EEE, au Royaume-Uni ou en Californie), vous pourriez avoir d’autres droits, comme celui de vous opposer à l’utilisation de vos renseignements ou de la restreindre, ou de porter plainte auprès de l’autorité de protection des renseignements personnels de votre région. Écrivez-nous et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous ne vous traiterons jamais différemment parce que vous exercez vos droits.

Sécurité

Le site utilise des connexions chiffrées (HTTPS). Les mots de passe ne sont conservés que sous forme hachée, et les tentatives de connexion répétées sont limitées. Aucun système n’est parfaitement sûr; veuillez donc utiliser un mot de passe que vous n’utilisez nulle part ailleurs.

Où vos renseignements sont conservés

Notre site et notre base de données sont exploités par notre hébergeur, Hostinger, dans ses centres de données. Si vous utilisez TreviCare depuis un autre pays, vos renseignements peuvent être traités à l’extérieur de votre pays. Lorsque la loi l’exige, nous appliquons des mesures de protection appropriées à ces transferts.

Renseignements sur la santé

TreviCare vous aide à vous renseigner sur le tourisme médical. Nous ne vous demandons aucun renseignement sur votre santé, et vous n’avez pas à nous en fournir. Les pages que vous consultez ne sont pas associées à votre compte. Veuillez ne pas nous envoyer par courriel de dossiers médicaux ni de détails sur votre état de santé. Si vous mentionnez des renseignements sur votre santé à l’assistant IA, ils sont envoyés à Anthropic pour rédiger la réponse, mais nous ne les conservons pas. Ne communiquez que ce qui est nécessaire pour votre question.

Enfants

TreviCare s’adresse aux adultes. Les comptes sont réservés aux personnes de 18 ans et plus, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants. Si vous croyez qu’un enfant a créé un compte, écrivez-nous et nous le supprimerons.

Modifications de cette politique

Nous mettrons cette page à jour lorsque le site changera, par exemple lorsque nous ajouterons des fonctions payantes. La date en haut de la page indique la version la plus récente. Si une modification change de façon importante notre utilisation de vos renseignements, nous en informerons les utilisateurs inscrits par courriel avant son entrée en vigueur.

Nous joindre

Questions ou demandes concernant votre vie privée : écrivez à info@trevicare.com. Pour obtenir de l’aide avec le site ou votre compte : écrivez à support@trevicare.com. Consultez aussi nos Conditions d’utilisation.